《行政、秘书、助理技能提升必修班》(职业素养) 培训时间:2017年9月9日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30 培训投资:人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等) 培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函) 培训对象:各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等) 培训方式:知识讲授、小组讨论、视频演示、角色扮演、情景模拟 培训特点: ? 清晰了解文秘、行政助理的角色认知,认知自己的实力布局 ? 了解并帮助塑造专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪 ? 提升作为专业助理级行政人员的客户接待能力 ? 提高行政助理及文职人员的时间管理能力,较终提升工作效率及工作质量。 ? 了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为**会议记录、会议主持人的角色。 ? 成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。 ? 熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,情景演练 前 言: 对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性*角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为**作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行**的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(**公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而*提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。 敬请带着您职场着装品位与商务礼仪中遇到的难题,步入博思嘉业9月9日培训现场,与中国着名实战派培训*逯女士现场对话! 课程要点: 《行政、秘书、助理技能提升必修班》主讲:逯女士(9月9日) **章 企业行政文秘职业素养及角色认知 一、行政人员工作定义与定位分析; 二、企业文秘职业的价值潜能 三、文秘人员的职责与主要工作内容; 四、行政文秘职业技能的核心要求 五、了解自己,准确定位 *二章:得体的行政文秘职业形象修炼 一、形象设计技巧: (一)要有一个统一的风格 (二)个人形象设计与职业整体形象协调 (三)个人形象设计与个人风格协调 (四)个人形象因客户不同而做微调 二、仪容修饰技巧 (一)用五感原则打造个人形象 (二)女性化淡妆,力求状成有却无 三、服饰装扮技巧 (一)穿着的TOP原则 (二)服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装 (三)装扮礼仪:三分长相,七分打扮 (四)制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求 四、“举手投足显本色”的优雅仪态礼仪 (一)眼神的交流 (二)表情的渲染 (三)站姿的传递 (四)走姿的象征 (五)手势的含义 (六)蹲姿的优雅 五、商务接待礼仪修炼 (一)正确称谓 (二)问候寒暄 (三)名片礼仪 (四)握手礼仪 (五)介绍礼仪 (六)礼仪距离的把握 (七)奉茶礼仪 (八)**服务礼仪 (九) 座次礼仪 (十)送别礼仪 (十一)乘车礼仪 (十二)邀约礼仪 (十三)通讯礼仪 1、电话 2、邮件 3、微信 (十四)会议礼仪 1、用无感原则布置会场 2、会议组织的注意事项 六、办公室环境礼仪管理 (一)个人办公环境 1、个人办公环境的影响 2、解读人的大脑与办公环境的关系 3、办公室环境5S管理 (1)邮件管理 (2)文件资料管理 (3)库存管理 (4)报销流程管理 (二)公共办公环境 1、办公环境**认识 2、办公公共区域的布置原则 *三章 高效沟通与情商训练 一、什么才是真正的沟通? 二、沟通中我们常忽略的事——乔哈里视窗的秘密 三、高效沟通四步曲 (一)第一步:望——会用心预测需求 1、如何提升察言观色的技巧 2、如何使用自己在沟通中的微表情 3、如何快速确认受众类型及沟通方式 (二)第二步:闻——如何让对方感受到尊重 1、聆听的技巧——听出动机,听出尊重 2、如何巧妙的赞美对方 3、如何巧妙的使用赞美中的二级反馈拉强化团队协作 4、避免沟通误会的——确认与反确认 (三)第三步:问——如何正确挖掘需求 1、什么样的问题才能产生积极导向 2、问题的种类 3、如何用问挖掘对方需求让对方感觉尊重 4、什么样的问能控制谈话的节奏 (四)第四步:说——如何与客户建立亲和力 1、谈话中迎合与引导的技巧 2、如何用共赢心态处理部门与同事间的障碍? 3、如何巧妙说服对方? 4、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法 5、语言礼仪规范分类与应用 迎候语 称谓语 交流语 赞美语 道歉语 拒绝语 结束语…… 四、行政文秘职业需要的是情商高手 (1)调整心态、快乐工作 (2)如何管理情绪与压力 (3)如何巧妙应对部门间的合作 (4)如何凝聚团队合作精神 *四章 引爆你的思维潜能,提升工作效率 一、当今社会的核心竞争力——思维 二、增强你战斗力的法宝——记忆法 (一)联想法、串联法的应用 (二)定桩法让你过目不忘 三、记忆法如何与思维导图做链接 四、提升工作效率的工具——思维导图 (一)什么是思维导图 (二)思维导图的设计方法 (三)思维导图在工作中的实操训练 1、演讲训练 2、快速阅读训练 3、目标、时间、日程管理训练 4、分析解决问题训练 5、做工作统筹训练 6、工作汇报训练 7、工作文稿撰写训练 8、谈话内容设计训练 9、会议活动管理训练 五、提升部门工作协调能力训练 (一)甘特图 ? (二)甘特图的实操训练 逯女士 北京博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师 一、讲师背景 ? 《声音影响力》品牌创始人 ? 曾任国家电网电科院商务部高管 ? 中国政法大学 职业导师 ? 北京培林学院 副院长 ? “全国金融系统服务金融大赛“ *评委 ? 直播课堂《名师在线》 特聘讲师 二、授课特点 针对性:所有学员的课程都为量身定制,注重学员培训后的落地性与实用性,在培训前针对学员需求进行*考察。 趣味性:深入浅出、思维缜密,在引入知识的同时引导学员拓宽视野。 实效性:课上学到知识不仅可运用于工作,也可运用于生活,举一反三、学来即用。 三、主讲课程 银行模块:《银行全员综合素质能力提升》、《品味盛宴——奢侈品鉴赏》、《服务礼仪与沟通投诉技巧》、《引爆思维潜能——职场思维导图与记忆法在营销中的应用》、《全国服务礼仪大赛的赛前指导与策划》 通用模块:《商务礼仪》、《涉外礼仪》、《高效沟通与魅力表达》、《声音影响力》、《公众演讲的艺术》、《演讲技巧与工作汇报》、《职业素养》、《情绪压力管理与情商修炼》 四、服务客户 中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、南京银行、光大银行、烟台银行、山东农商行、云南农商行、山西农商行、北京银行、北京农商行、国家电网、华为、三星集团、阿里巴巴、腾讯公司、唐钢集团、云南烟叶、一商集团、祥龙公交、京通高速、富通东方、中交集团、中国移动、中国电信、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、和睦家医疗、美中宜和、山东邮电工程、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、盛景网联、北控水务、中国移动、广东凤铝铝业、禅泉度假酒店、卓诚惠生、赛门铁克、德国维特根、瑞典墨尼克、大明眼镜。